,才会考虑进电子商贸.他们进网上售的原因是为缩减经营成本,希望 以有限成本把所经营的产品带入大的市场,增加商品的销售渠道.此网上经营者将是我们后期的主要顾客群.2)小本创业型 此经营者多为小本创业者,他们是一班较青,活性较强,富创新,冒险的企业家;属於电子商贸的先者,一般, 他们的教育程较高,具备一定的电子商贸知;他们多是已存在的网上售商.所经营的商品大多为新发展的产品,希望透 过网上售进市场测试.属於本公司早期针对的主要顾客群.3)缺乏电子商贸知型 此经营者多为电子商贸的中期潮跟随者,纪较轻,活性较高;但教育程只是一般,而且缺乏正确的电子商贸营销知, 他们上网的原因是希望实践一些较为独特的创意,但欠缺知去实,加上对电子商贸的经营环境并熟悉,所以是属於对价格 敏感的一群.属於本公司次级顾客群.ec-take 所提供的服务如何满足以上三种网上售商的需求? 减少中间商的,减低经济网上商店成本 必经过多重的中介服务提供者如运输系统供应者,宣传广告公司,物管公司及支付系统等,只需使用 ec-take 的服务, 就可以获得全面的电子商贸物及客户服务解决方案,减低营运成本. 减低网上售的始创基 由於规模经济的关系,使用电子商贸支援服务的成本因此而减低.网上创业投资者,必因为负担起昂贵的运输,物管 公司及支付系统的费用而却步.还有的就是,在新产品或品牌的未发展明的情况下,使用 ec-take 的服务合乎经济原则 和可以减低风险.最终顾客分析 针对现存的网上售商,我们发现它们所面对的最终顾客多是一些较青的人,龄介乎十八至廿八岁.这批青人具备一定的教育水准,由於刚刚面对社会的原故,没有太大的家庭负担,他们的消费模式多是感性消费,消费也达到一定的水准.由於青的一群较容接受新事物,他们的购买习惯亦较容转变.在网上购物的新颖/前卫形象的消费模式影响下,他们拥於接受购上购物.由於青人的多变消费模式,他们对网上的消费品牌多欠缺忠诚,所以网上售商在经营网上售时,必须定出策以保顾客群. 至於潜在的网上售商,由於商品大多属於中高价消费,他们所面对的主要最终顾客将会是一些付得起钱的及懂得享受生活的人.这一批顾客,龄介孚於三十五至五十五岁.这一群客户的教育水准,一般较高,但在消费模式方面,比一般青消费者得较保守,容改变消费模式,需要较长的一段时间去作出消费决定.他们对产品的品质和实用性的要求比较高,可在购物资搜的时间上就显得较啬,会花太多时间去四处货比三家.竞争者分析 由於本公司采用新旧经济合作的创新经营模式,在市场上无法找到直接的竞争对手,但如果以发挥功能作分析,我们依然能够找到一些非直接竞争者.以下借助市场学中的“价值链分析”对这些非直接竞争者作出分析: 技术 产品 营销 服务 背景苹果速销 强调电话及网上促 品种较少 宜 完善的物系统 壹传媒集团 销 形象混淆非非 缺乏宣传 快捷,准时 强大的媒体宣传渠 较倚赖技术 方 被动 需要配合送货时间 道 质素较差 统一品牌惜乏品牌 服务态好 网上售商直接竞 魅 争者百佳超级市场 强调实体营销 品种多 宜 广泛的分销网络 和黄集团 太注重技术 形象鲜明,品 强促销,大广 方 外国至香港的物 质 告 服务态好 系统作配合 网上售商间接竞 被动 与丰泽,屈臣氏分 争者 品牌魅强 摊物成本7-ELEVEN 强调实体营销 品种目适中 偏高 广泛的分销网络 牛奶公司集团 太注重技术 形象鲜明(方) 缺乏宣传 方 与惠康分摊物成 网上售商间接竞 被动 服务态较差 本 争者 中品牌魅ec-take 强调技术与实体的 品种集中,有针对 合 广泛覆盖的分销网 藉是次引资增强公 配合 性 针对性宣传 络 司实 发展内及互网 形象鲜明(纯服务 主动的销售队伍 方 与众中小型网上 交平台 提供;以方,关 配合大网上售 优的服务态 售商分摊物成本 心,信任,维持可 商提供多种, 持续关系取胜) 活的产品组合 未有品牌魅ec-take 的整体策 根据上面对网上售商,最终顾客群和竞争者所作的分析,我们发现我们的存在价值在於补足电子商贸中人和科技的协调,所 以在我们的整体经营策定位於以人为本的.藉著关怀体贴顾客的真正需要,我们会著重於为顾客提供真正的方,建顾 客的购买信心,以维持一个持续的长远关系.短期而言,由於已存在的网上售商已经拥有固定的最终顾客群,针对他们对成本 控制,扩大客户基础的需要,我们会把资源主要投放於为最终顾客提供和建最终顾客的购买信心之上;当进入第二阶段的 时侯,我们会因应传统售商及其最终顾客群对销售服务市场推广服务,资讯提供/客户资讯回馈的需求,将资源投入以关怀原 则,维持一个持续的长远关系之上.一个 : 以人为本 (Human Oriented)四个原则 4C: 方原则 (Convenience) 信心原则 (Confidence) 关怀原则 (Concern) 持续关系原则 (Continuity)根据上述整体策所定下的市埸技巧如下: 中小网上售商 最终顾客Convenience * 运输队伍上门提货服务 * 遍布全港的锁店 * 跟进订单服务 * 营业时间长 * 收款服务 * 有足够的沟通渠道Concern * 贴身的客户服务 * 预早通知提货时间及地点 * 收钱通知 * 友善的服务态 * 保证最终客户提货后才收取服务费Confidence * 保证收款服务 * 一个实体的分发中心 * 货物安全处 * 货付款服务 * 退货保证Continuity * 保网上消费群 * 提供断的购物资讯 * 反馈网上消费形态资 * 提供发布商品消息的渠道ec-take 除提供网上售商外,对於最终顾客的需求,也是细心照顾的.希望藉著优的锁服务,为网上售商保网上消费顾客.因此,ec-take 在锁设计上,处处合最终顾客的需要.锁位置 -地铁站内设铺/於大型屋苑商场内设退货及售后及营销服务中心可接触性(Accessibility) 1. 开放时间必须方提货 -可於早上上班前提货/可於中午时间提货/可於下班后提货 *因此,开放时间为 8:30a.m to 9:00p.m 2. 络方式及渠道 -电脑网页/退货及售后及营销服务中心/主动的资讯提供锁运作及营销设计 -取货程序简化,减低等候时间(确认及付款程序) -服务员高质素,有效的服务态,建专业形象 -简化退货程序锁宣传手法 -杂志/网页广告/地铁广告市场混合策 产品/服务提供早期进入策 早期策的要在於和顾客建好的关系,使顾客对 ec-take 产生忠诚.透过培养顾客忠诚,为 ec-take 设置竞争者进入障碍, 保障 ec-take 在网上售服务的导地位. ec-takehi9 产品策应著重方及低成本.另外,一的保证(收款保证/安全货物处保证)有助培养顾客忠诚 1.退货及售后及营销服务 -於所设的退货中心,为网上售商处客户退货及换货的需求 2.支/收款服务 -为网上售商处资的支收,减少网上钱交的风险和费用 3. 运输服务 -为网上售商提供上门收货到分发中心的服务 4. 分发服务 -为网上售商进客户身份确认程序,货付款,把货物安全分发到最终顾客手中 5. 市场推广服务 -为网上售商提供一个综合性的宣传用 ec-take 所编印的杂志发布产品消息 6. 资讯提供/客户资讯回馈 -向网上售商提供反映顾客意服务,顾客反应及追踪客户的订单. 服务价格订价市场渗透策 市场渗透策在於要在短时期内,获取一个庞大的市场占有.此策的定,是针对 ec-take 所提供的服务的弹性需求(elastic demand),希望藉著藉著迅速扩大市场占有,另到潜对手战而退.除市场占有的考虑外,ec-take 是想用高的市场渗 透,尽早达到规模经济. 价格策主要以低成本和自由为标榜.
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