培训。
针对以上问题,本文提出一款应用软件概念,目的是帮助企业用户体验部门建立一个有关用户调查和可用性研究资料的规范化数据库,实现访谈数据、问卷数据、用户模型数据、可用性测试数据的量化、规范化、标准化,从而提高工作人员的工作效率和质量。
1.3 主要工作内容
本文工作内容有以下几方面。
1)自主研究提出软件概念。
2)第一章和第二章通过用户调查,得出影响企业设计过程的五个因素,并对比了国内外企业在这五个因素方面的差距。
3)第三章建立了用户模型,描述了设计调查过程中哪些环节需要数据积累。
4)第四章进行了软件功能架构,设计了软件的原理、基本功能模块、数据库和数据展示模式。
第1章
调查的结构框架
本调查的目的是了解国内企业的用户体验部门在设计调查过程中存在的问题,进而讨论本软件如何解决这些问题。
1.1 专家访谈
专家访谈的目的是为了建立全面真实的调查框架结构。调查专家级用户可以深入了解他们在设计调查中的工作流程和存在问题。本次访谈涉及产品经理1人、用户研究员4人。选择访谈这些人,是因为他们分别具备了以下几点特征。
1)产品经理:是北京伊飒尔公司的用户体验解决方案部门经理,从2006年开始负责进行探索性开发UX Office项目,历时两年。了解软件概念、功能、开发过程和现阶段功能缺陷。有项目管理经验。掌握两年内的所有UX Office的开发文档。
2)用户研究员:在企业(腾讯、百度、西门子、联想)有3年以上做用户研究、可用性测试项目的经验。他们所在的企业,正是本软件未来可能推广的对象。访谈提纲和结论见附录三、附录四。
1.2 效度分析
效度指两个方面含义。第一,调查是否真实,它的真实程度。第二,调查是否全面,它反映全面情况的程度[1]。效度分析阐述了本文如何考虑调查的全面性、真实性。
1.2.1 结构效度
结构效度(Construct validity),它是指采用的理论模型的框架结构能够真实全面描述调查对象的程度[1]。本文在设计因素框架时从以下两个方面考虑了结构效度。
1)全面性。本软件是一个新概念产品,主要目的建立用户研究资料以及各种应用软件的可用性研究资料的规范化数据库。在设计软件功能架构时,作者需要了解企业在设计调查过程中还存在哪些问题?这些问题中还有哪些是可以通过本软件解决的?本文通过专家访谈以及作者实习时的见闻经验来保证因素的全面。
2)真实性。请专家验证因素框架中的问题是不是当前企业在设计调查和可用性测试过程中切实存在的。
2)通过聚类和信度分析改善因素框架。先进行试调查,小样本发放试调查问卷30份,对回收的数据进行聚类分析,观察与开始制定的因素框架有何区别,通过计算Cronbach α值、增减问题和来修改框架。本文最终确立的因素框架如表 1-1所示:
表 1-1 因素框架
一级因素 二级因素 因素说明 理论发展 理论依据 采用的理论依据是否正确? 自主研究 部门内是否进行方法和理论的自主研究? 数据资料 访谈提纲和问卷 是否建立了问卷库? 问卷调查结果 是否有统一格式保存? 用户模型 是否会建立用户模型? 可用性测试数据 是否有统一格式? 用户录音录像 是否需要保存录音录像? 招募用户 是否存在用户库? 执行水准 访谈和设计问卷的水平 水平是否不均衡,项目质量是否因人而异? 执行认真程度 是否认真的完成工作? 执行效率 是否高效的完成工作? 部门协作 新员工培训成本 是否和程序员和美工很好配合? 交接任务 能否保证项目质量? 资源管理 项目计划与管理 是否能制定合理项目计划? 工作流程 是否存在统一的工作流程?
1.2.2 内容效度